Возврат и обмен
1. Отказ от товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
2. Условия возврата качественного товара
Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Желательно приложить документ о покупке, однако его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить приобретение другими доказательствами. Причину отказа от качественного товара указывать необязательно.
3. Индивидуальные изделия
Исключение применяется только к качественному товару с индивидуально-определёнными характеристиками, изготовленному специально для конкретного покупателя и пригодному для использования исключительно им. Сам по себе факт ручной работы или существования изделия в одном экземпляре не отменяет право на возврат. При недостатке товара требования покупателя сохраняются независимо от индивидуального изготовления.
4. Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Пожалуйста, сохраните товар и упаковку и приложите фотографии, если это возможно: они помогут быстрее рассмотреть обращение, но не заменяют установленные законом права.
5. Как оформить возврат
Направьте продавцу письмо с номером заказа, ФИО, контактами и выбранным требованием. Продавец сообщит способ передачи товара и данные получателя. Качественный товар можно отправить перевозчиком по адресу возврата; его необходимо надёжно упаковать. Расходы и риск повреждения при обратной доставке качественного товара несёт покупатель. При подтверждённом недостатке необходимые расходы на возврат несёт продавец.
6. Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя. Из суммы за качественный товар могут быть удержаны фактически понесённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное; срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжного сервиса.
7. Повреждение при доставке
При заметном повреждении упаковки осмотрите отправление в пункте выдачи, попросите сотрудника перевозчика составить акт и сделайте фотографии упаковки и товара. Как можно скорее сообщите продавцу номер заказа и приложите материалы. Отсутствие акта само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав, но акт помогает установить обстоятельства повреждения.
Редакция: 2026-07-31